Crises numériques 2023

Un nombre de crises en forte baisse

L'une des principales observations de l'étude est la diminution significative du nombre de crises numériques. En 2023, seulement 49 crises ont été répertoriées, un retour aux niveaux observés durant la pandémie. De plus, un fait sans précédent : aucune crise en juin. C'est la première fois depuis 2011 qu'un mois entier est exempt de crise.

X (ex-Twitter) reste le leader, mais Instagram monte en puissance

Malgré la crise interne chez X (anciennement Twitter), 91 % des crises ont été commentées sur cette plateforme, confirmant son rôle central dans la propagation des polémiques. Toutefois, un autre réseau commence à prendre de l'importance : Instagram, qui a été impliqué dans 20 % des crises, laissant entrevoir un potentiel pour Threads.

Explosion de l'impact de la vidéo

Un autre enseignement marquant de l'étude est l'essor de la vidéo dans la propagation des crises. En 2023, 37,5 % des crises impliquaient une vidéo, soit quasiment le double par rapport aux années précédentes.

Les thématiques clés des crises mumériques

Les thèmes les plus récurrents en 2023 ont été :

• Les accusations de "wokisme" : Elles représentent 17 % des crises, en augmentation de 14 % par rapport à 2022.
• Les polémiques sur la tarification : Jeux Olympiques de Paris, prix du Big Tasty de McDonald's ou encore les tarifs de Disneyland Paris ont été au centre des débats.
• Les maladresses communicationnelles : Que ce soit Zara avec une campagne controversée sur Gaza ou Porsche oubliant une statue iconique dans une publicité, ces erreurs ont généré d'importantes réactions.
• Le backlash contre l'utilisation de l'IA : De grandes entreprises ont été critiquées pour avoir utilisé l'intelligence artificielle dans des campagnes sans transparence suffisante.

Des crises moins virulentes ?

La majorité des crises en 2023 ont été de niveau 1, c'est-à-dire éphémères, ne laissant pas de trace durable sur l'image des entreprises concernées. Seules quelques crises ont eu un impact profond et durable.

Conclusion

L'année 2023 marque une évolution notable dans la nature des crises numériques. Moins nombreuses, elles sont aussi moins destructrices, mais leur mode de propagation continue de changer. Les entreprises doivent aujourd'hui intégrer la vidéo, la montée d'Instagram et la sensibilité aux questions sociétales dans leur stratégie de gestion des risques.